机器人助手再迭代 我爱我家数“智”化转型提速

更新日期:2022年05月13日

       “您好,

您发的这套房子还在, 业主诚意出售, 能够带您实地看房。”在我爱我家爱聊界面上, 客户总能够在第一时间得到简练、精确又不失温度的答复。在这背面供给服务的, 不只有操练有素的生意人,

还有我爱我家着力打造的智能机器人帮手。2021年进入下半年, 我国房地产生意职业随同国家经济高质量开展的大潮继续震动调整。一起, 大数据、AI等先进技能, 已经成为了互联网科技年代房地产生意职业行进的新式引擎。这一依托人力驱动的传统职业, 正在运用技能前进功率和潜在盈余才能的大赛道上剧烈比赛。职业元老我爱我家在2018年提出“数字爱家”战略后, 继续集中力量打造生意事务数字化地基, 并以此为根底研创东西。这其间人工智能东西——小爱帮手的研制和运用效果尤为亮眼, 支撑着我爱我家以愈加敞开、高效的姿势奔驰在数字化转型之路上。支撑生意人作业的小爱谈天帮手和支撑生意人操练的小爱操练帮手, 是现在小爱帮手的两大产品。近来, 小爱谈天帮手完成了一次更新晋级, 从支撑生意事务拓宽到同步支撑租借事务, 跑通了事务支撑闭环。我爱我家智能化帮手掩盖生意人全量事务, 经过进一步赋能服务者提高消费服务水准, 形成了“功率+质量”双输出, 这无疑是技能深化浸透房地产生意职业的又一前进。聚集房客源以智能技能驱动作业功率倍增在我爱我家的数字化之路上, 小爱帮手是人工智能运用的一座里程碑。它的首个效果东西是支撑生意事务的小爱谈天帮手, 一款依据大数据算法和语义辨认技能的经济人作业辅佐东西, 协助生意人快速掌握客户需求、提高爱聊回复速率和质量、终究促进商机转化。
       房产购买决策一向都受个人喜爱和人际交流影响, 买家、卖家和房地产生意人之间的互动促进了一笔笔生意。2020年9月28日, 支撑生意事务的我爱我家小爱谈天帮手正式上线北京公司, 包含客户画像、谈天支撑、房源引荐和标准流程导航四大功用。它能够依据客户阅读偏好, 精准核算客户租、购爱好, 为生意人供给与新客户交流的内容支撑, 并在客户问询小区或房源信息时直接供给精确应对服务。强壮的房源引荐功用能够主动从谈天内容中抓取需求标签, 将契合客户需求的房源发送给生意人。在整个谈天过程中, 小爱谈天帮手都可供给标准流程导航, 关于服务客户的各大节点和支撑内容, 生意人可做到一望而知, 随心调用。我爱我家集团副总裁、CIO刘东颖曾指出, 得益于我爱我家关于房地产生意职业数字化转型的坚定信心, 小爱谈天帮手等辅佐东西敏捷投产, 具有了建立客户画像、精准核算客户偏好、谈天内容支撑与房源引荐、标准流程导航等多项功用。小爱谈天帮手作为人工智能产品在深度学习中不断迭代晋级, 已能够精确辨认客户语音语义, 而且能够依据最多6轮对话内容归纳给出引荐房源, 大大提高了生意人作业功率和客户体会。强化深度学习建立智能交互对话计划小爱谈天帮手一经推出, 其对生意人日常作业的有用辅佐便得到了高度认可。在此布景下, 2021年1月5日, 归于小爱帮手的另一款得意之作——小爱操练帮手正式上线。这款活用人工智能的东西, 由我爱我家官网产品、根底支撑产品、大数据部分联合研制, 旨在更好地培育生意人讲盘的基本功, 顺畅引导新人快速单独承当开发事务。小爱操练帮手包含两大特征功用:一是生意人运用帮手查找小区材料, 指定小区进行讲盘操练。系统会辨认生意人语音、语义、判别答复精确性, 给出成果。二是供给操练、闯关形式, 每次讲盘后都能实时检查分数。小爱操练帮手依据深度学习和实时语音、语义辨认技能, 模拟与实在客户的交互场景, 协助生意人在客户面前体现自傲、专业的一面, 高效掌握商机。
       这使得为每一个新手生意人供给一个寓教于乐、对症下药的人工智能“师傅”成为了或许, 有用地减轻新职工关于出路的苍茫, 带给新职工提高技能、取得生长的成就感, 增强了新职工与我爱我家的衔接。这也成为了以人工智能技能为代表的数字化手法协助传统职业提质增效、转型开展的模范。跑通支撑闭环小爱帮手掩盖生意人全量事务自支撑生意事务的小爱谈天帮手在北京上线后, 上海、南京、太原、杭州和天津先后敏捷将其引进上线, 依据我爱我家的规划, 2021年小爱谈天帮手就将掩盖全国各地公司, 全面助力生意事务精准、高效成单。与此一起, 小爱谈天帮手租房事务支撑功用于6月底上线,

在总结吸纳生意事务赋能优势的根底之上, 依据租房事务的特色加以精进改进, 为与客户谈天愈加频频的租借生意人和万能生意人带来了福音。小爱谈天帮手的客户画像剖析才能不断迭代提高, 初次进入爱聊界面后,

生意人能够看到依据客户阅读前史生成的画像, 直接了解客户活跃度和租房偏好。在沟经过程中, 实时标签提取功用可依据交流内容提取要害信息, 成为在谈天窗口展现的实时标签, 便利生意人完好掌握客户需求。新客谈天支撑、复聊话术以及谈天过程中的话术引荐等交流技巧支撑, 极大前进了生意人的答复质量和作业功率。当生意人和客户谈天过程中已获取到客户租房需求的两要素, 即方位、价格时, 小爱谈天帮手则会匹配契合条件的房源给生意人, 生意人可点击引荐房源进入引荐房源列表页, 可切换挑选智能引荐或手动挑选, 发送房源给客户。当生意人点击谈天界面的流程导航, 流程导航界面会展现和客户的交流进展, 共有8个节点分别为开场白、问询需求、意向区域、意向价格、意向居室、其他要求、引荐房源、结束语, 勾选节点为已沟经过,

未勾选节点为未沟经过, 点击各流程节点都有相关交流内容引荐, 生意人可直接仿制运用。小爱帮手的不断精进, 印证了打破立异是优秀企业永无止境的寻求, 也昭示着职业将会在智能技能运用上“多点开花”, 为客户服务的提高作业装上“最强壮脑”。在这一过程中, 我爱我家作为深度拥抱技能的房地产生意职业龙头, 已经在聚集房客源、职工与工业生态等数字化转型方向上跑在前列。但在带领我国房地产生意职业走向老练齐备的斗争过程中, 仍然需求强壮、有用、敞开、具有自我更新才能的前沿技能系统的支撑。
       跟着我国房地产进入存量房年代, 寓居服务范畴也迎来了黄金机遇期。我爱我家将以最前沿技能为先导, 高效完成公司商业生态的全途径整合、全过程闭环、全板块打通、表里生态交融, 为职业建立技能转型晋级的标杆。

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